近期，广西公安厅的一篇主题为《试论广西公安新一代移动警务系统运维管理工作体系建设》的论文，在公安部科信局组织的公安大数据背景下移动警务应用研究论文评选活动中荣获一等奖。
该篇论文根据广西移动警务平台建设的实际，结合平台系统运行的情况，对系统运维现状和现存问题进行梳理和分析，并提出了相应的解决办法。这为进一步开展广西公安新一代移动警务平台运维工作，优化运维工作流程，建立运维管理工作体系，明确了工作方向，提供了强有力的理论指导。
北京明朝万达科技股份有限公司作为广西公安新一代移动警务平台建设的总集成商，深入参与平台的开发建设，同时也将用心做好平台的运维。
随着广西公安新一代移动警务平台建设的不断深入和完善，硬件设备、软件资源、应用系统，以及终端数据量的日益增加，导致移动警务平台所涉及的面越来越广，运维任务也愈发繁重。
因此，加快移动警务运维管理体系建设，实现运维管理信息化，成为当前移动警务工作的重中之重。
而从运维实际考量，结合系统运行情况来分析，开展移动警务平台的运维工作主要要从以下四个方面着手：
制度是开展各项工作的规范和标准，是保证工作良性发展的前提。
新一代移动警务平台是一个复杂的业务系统和运行支撑平台。平台涉及面广，故障种类繁多，运维任务繁重，且运维工作暂时还处于“见子打子”、“疲于奔命”的状态。为了做好移动警务运维服务工作，我们通过对广大客户诉求的了解和分析，借鉴公安网信息系统运维管理的经验，结合移动警务平台的运行特点，从人员管理、文档管理、网络管理、系统管理、应用管理、设备管理、终端管理等方面建立健全了移动警务运维管理制度。
在制度层面明确了工作流程，规范了运维流程，避免在运维的时候出现主观偏向性，减少因为流程流转不畅而影响工作效率和客户满意度下降的情况。
没有成建制的运维体系，运维工作将始终处于相对被动和混乱的状态。树立以用户体验满意度为中心的运维目标，建立全过程、一体化运维管理体系。
目前移动警务系统的运维工作一直局限于“重建设轻管理”的工作模式中，为了建立适应移动警务系统快速发展的运维模式，我们以统一运维入口和问题处理流程作为切入点，逐步推动一体化运维管理体系建立。
确立统一的运维接口
关于运维统一接口的问题，通过建立移动警务运维智能呼叫中心，由智能呼叫中心进行问题接收和分配。当发生故障时，通过智能呼叫转移系统，自动拨号转移到当前值班人员手机号上，然后由值班技术人员对问题进行处理，实现24小时不间断地运维。
明确问题处理流程
在进行故障处理时，经由运维服务台进行问题登记，并分流通知到移动警务运维分析员，运维分析员进行问题分析后，将工单分配给相应的技术人员进行处理，在问题处理完成后填写任务完成工单，并下发短信告知客户和运维分析员。以此，形成信息传递上下联通，工单流转明确的工作流程。
运维工作以规范的工作流程和信息化管理作为支撑，有利于建立运维管理长效机制。
信息化运维管理系统建设的离不开运维数据采集和汇聚、运维流程的规范、以用户满意度为导向的运维数据分析三个方面。
建立移动警务运维知识库
知识库组建是运维工作的一个重要组成部分，是对日常运维工作经验、知识的沉淀。
在移动警务运维工作中，要求各系统运维人员，根据系统的运行情况，对每个运维问题和发生故障的系统进行记录，整理成分别面对客户和技术人员的运维文档，并定期进行更新和维护。这样逐步形成运维知识库，不仅方便查询和借鉴，还能大幅度提升运维效率。
规范问题管理流程
通过在公安信息网的“广西公安信息化集中运行管理平台”中建立移动警务系统运维专题的方式，将各项信息数据汇聚集中到管理平台，从而实现问题反馈、问题分配、工单流转、处理闭环的集中统一管理。同时，明确各系统的工作范围和运维内容，保证不同系统之间的信息资源流转清晰。
提升监管控制能力
通过集中管控系统，加强对各系统和设备资源运行情况的监控。
集中管控系统能够对数据资源进行管理分析，对相关业务系统服务器运行情况、业务服务运行情况、数据交换通道的运行情况进行实时监测，并可以在集中管控平台上增加图形化展示模块，直观化的展示整个平台的整体运行情况。如果有系统产生告警，还可以进行故障告警，并上报到管理平台通知相关运维人员进行问题处理和评估，评估后觉得发生的问题故障影响较大，处理时间较长时，就可以通过移动警务门户网站、八桂警信公告、PMTC消息、微信公众号等渠道，提前对故障问题进行公告和说明，避免问题集中上报造成各反馈渠道堵塞。
有效的沟通是顺利开展运维服务工作的重要保证，也是提高安全运维能力的重要抓手。
移动警务运维工作人员主要涉及两个层面一是地市管理员，一是移动警务平台系统建设的技术人员。从地市管理员层面来说，通过定期组织培训、寻访、召开会议等方式及时全面地了解各地市的运维工作的基本情况，以此加强与各地市之间的沟通和交流，逐步提升运维管理员的管理能力。从移动警务平台系统建设的技术人员来说，要求运维工作人员转变服务理念和工作方式。
运维工作应当从以前的“救火”模式，逐步转变为服务与管理并行，信息化与人工化相辅相成的模式，要充分利用信息化运维工具，做好人工运维的部分。
在未来发展过程中，明朝万达将充分利用大数据、云计算的先进技术，依靠完备的安全集中管控体系，继续发展数据挖掘和数据应用，为更好地服务社会安全，实现“科技强警、便民惠警”的最终目标而努力。
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